맞춤상담문의

Cloud Recording

LGU+ 데이터 센터에 구축된 콜센터 시스템을 통해서 녹취에 특화된 콜센터 솔루션을 임대하여 사용하는 최저가형 콜센터 서비스입니다. 상담 Application 제공 여부에 따라 클라우드레코딩(제공O)클라우드레코딩 다이렉트(제공X)로 구분됩니다.
별도의 투자 및 운영비 없이 콜센터 시스템을 구축한 것과 동일한 효과
  • 녹취를 기본 기능으로 제공하는 임대형 콜센터 서비스로서 전용 IP폰만 설치하여 간단하게 콜센터를 운용할 수 있습니다.
  • 상담통화 녹취 저장은 물론 체계적인 고객정보 관리, 엑셀파일 DB 업로드, 고객 DB 검색, 상담원 전체 콜 통계보기, 클릭 한번으로 전화통화 가능한 클릭투콜 기능, 상담원간 당겨받기, 돌려주기, 통화전달 기능, SMS 발송 기능, PG서비스 연계, 통화연결음 등의 부가기능을 제공합니다.
  • 고객사의 환경에 맞추어 구축형(맞춤형) 서비스도 제공 가능합니다.
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인터넷 전화를 사용하기 때문에 통화료가 저렴
  • 일반(PSTN) 전화에 비해 시내전화 3%, 시외전화 85%, 이동전화 20% 저렴합니다.
  • LG유플러스 인터넷전화는 저렴한 통화료 외에 070가입자간 무료통화를 제공, 비용절감 효과를 얻으실 수 있습니다.
  • LG유플러스 인터넷전화는 200만 가입자를 확보하고 있으며, 20년 이상의 통신서비스 제공 노하우를 가지고 있습니다.
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아래로
LG U+ 클라우드레코딩은 타사서비스 대비

이런 점이 좋습니다

콜센터 전용 전화기 사용으로 최고의 퀄리티 보장

  • 국내 콜센터 대표 녹취전화기(Ziphone)와 연계한 서비스 (국내 콜센터 약 70% Ziphone 사용)

전문 콜센터 구축업체 프로그램으로 고객의 Needs를 최대한 반영

  • 국내 보험사 등 다수의 콜 상담화면 개발 노하우를 바탕으로 개발된 콜 프로그램

직관적인 UI(User Interface)로 사용자 중심의 화면구성

  • 꼭 필요한 기능 위주로 구성된 수/발신 화면 구성

전국 네트워크망 구축으로 원할한 유지보수 지원

  • 전국 NW팀 보유로 장애 발생시 즉각 대응이 가능

최다 회원 보유로 검증된 서비스 (타사 회원 유치 증가)

  • 7년 이상의 서비스 운영으로 검증된 안정된 서비스
LG U+ 클라우드고객센터 Premium

주요기능 알아보기

LG U+ 클라우드레코딩

상품구성

U+근무시간관리 서비스형 요금안내
서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U+기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
구분 클라우드레코딩 클라우드레코딩 다이렉트
환경설정
  • IP폰과 PC를 연결하여 통화하는 형태 (PC필수)
  • IP폰을 랜선에 직접 연결하여 통화하는 형태
    • PC와 폰을 연결하지 않음. 상담 어플리케이션 사용안함
녹취 저장방식
  • PC에 설치된 어플리케이션(프로그램)에서 통화한 콜에 대하여 상담원 PC에 전수 저장 (반드시 PC가 켜져 있어야 함)
  • 상담원이 '상담저장' 버튼을 누르면 LG유플러스 서버로 자동 전송
  • 통화한 내용을 IP폰에서 전수 녹취하여 LG유플러스 서버로 실시간 자동저장 (PC 미연동으로 폰만 켜져 있으면 됨)
보관용량
  • 무제한
  • 무제한
보관기간
  • 1년(1년 후 1일 단위로 자동 삭제)
  • 1년(1년 후 1일 단위로 자동 삭제)
조회범위
  • 어플리케이션에서 녹취내용 조회
    • 고객명, 날짜, 전화번호로 조회
  • 어플리케이션에서 녹취내용 조회
    • 고객전화번호, 상담원 전화번호로 조회
어플리케이션
  • 통화 중 고객정보(성명, 주민등록번호, 주소, 상품명 등)와 상담내용 메모 가능
  • 고객 상담 이력은 고객명, 날짜, 전화번호 등으로 조회 가능
  • 기존 DB에 저장된 고객이 전화했을 경우 상담원 PC에 고객정보 팝업됨
  • 클릭투콜 기능 제공
  • 없음 (어플리케이션 사용 안함)
DB관리
  • 고객데이터(DB) 엑셀파일 형태로 업로드 가능
  • 상담원별/그룹별 DB배분 및 일괄배분 가능
  • 없음 (어플리케이션 사용 안함)
통계 관리
  • 전화 통화 통계를 볼 수 있는 관라지 ID를 별도로 무료 제공
  • 상담원별 및 전체 통계 조회 및 일괄배분 가능
  • 좌동
상담원 그룹내 호 전달
  • 다른 상담원의 인입호 당겨받기, 돌려주기 가능
  • 좌동
발신자번호표시(CID)
  • 기본 제공
  • 좌동
통화연결음
  • 부가서비스
  • 좌동
LG U+ 클라우드레코딩

상세기능

U+근무시간관리 서비스형 요금안내
서비스 단독 가입(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정), U+기업상품과 결합(무약정,1년 약정,2년 약정,3년 약정) 정보제공
구분 클라우드레코딩 상세기능
녹취
  • TM(인/아웃바운드)을 할 경우 모든 통화내용이 전수녹취되어 PC에 자동 저장됨
  • 통화 후 LG유플러스 중앙서버에 전송을 원할 경우 저장 버튼을 클릭하여 파일 전송 (1년간 무료저장)
  • 고객명, 날짜, 전화번호로 조회하면 언제든지 녹취파일 듣기가 가능
  • 최고의 보안 LGU+ IDC 센터 내 시스템 운영
고객정보, 상담내역 관리
  • 통화 중 고객정보 (성명, 주민등록번호, 주소, 상품명 등)와 상담내용 메모 가능
  • 고객 상담 이력은 고객명, 날짜, 전화번호 등으로 조회 가능
  • 기존 DB에 저장된 고객이 전화했을 경우, 상담원 PC에 고객정보 팝업됨
DB 관리
  • 고객데이터(DB) 엑셀파일 형태로 업로드 가능
  • 상담원별/그룹별 DB 배분 및 일괄배분 가능
통계 관리
  • 전체 통화 통계를 볼 수 있는 관리자 ID를 별도로 무료 제공
  • 상담원별 및 전체 통계 조회 기능 제공 (인입호, 상담호, 부재중호 등)
전체 상담내역 관리
  • 관리자 PC에서 별도로 부여받은 관리자 ID로 로그인, 상담원들의 녹취 파일을 검색하고 재생 가능
클릭투콜
  • 관리자로부터 배분받은 DB를 클릭하여 바로 전화연결 가능
상담원 그룹내 호 전달
  • 다른 상담원의 인입호, 당겨받기, 돌려주기 가능
상담원 부재중 설정
  • 상담원 부재시 내선 그룹의 다른 상담원으로 호 자동 연결
  • 부재중 인입호 내역 확인 가능
발신자번호표시(CID)
  • 기본 제공
통화연결음(부가서비스)
  • 회사소개, 시간대별 안내멘트, 휴일 안내멘트 등 play
LG U+ 클라우드레코딩

실행화면

접속 방법

상담원 메인 화면

LG U+ 클라우드레코딩

요금안내

상담 어플리케이션 제공 여부를 따라 클라우드레코딩, 클라우드레코딩 다이렉트로 구분
U+ 클라우드레코딩 요금안내
U+ 클라우드레코딩 요금안내
구분 LG U+ 클라우드레코딩
전화기본료 5,000원/월
3년 약정시 2,000원/월
상담 어플리케이션 제공 여부 O
부가서비스 이용료(녹취, 상담App 제공) 15,000원/월
통화요금 시내,시외 : 38원/3분
핸드폰 : 11.7원/10초
IP폰 가격 헤드셋형 : 일시불 140,000원 / 할부 13,000원X 12개월
핸드셋형 : 일시불 160,000원 / 할부 15,000원X 12개월
※ 3년 약정시 IP폰 무료제공
설치비 무료
※ 단, 이사 또는 이전 후 설치에 대해서는 유선 통해 원격 설치 제어서비스 제공, 추가비용 없음
  • 단위:원/월, VAT별도
  • 약정할인:1년 10%, 2년 15%, 3년 20%

무료상담신청

LG유플러스 클라우드고객센터 상담예약

[개인정보 수집 및 이용안내]
개인정보 수집주체 : BIZpro
개인정보 수집항목 : 이름,연락처,이메일, 상담가능시간 등
개인정보 수집,이용목적 : 상담안내 (전화,문자)
개인정보 보유,이용기간 : 수집일로부터 3년 (고객 동의 철회시 지체없이 파기)

언제나 친절상담 1522-7981
LG유플러스 기업통신 전체상품
LG CLOi serveBot 클로이 서빙봇
U+요식업플러스 패키지
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U+우리회사패키지
U+전화
U+기업인터넷·보안
U+전용회선서비스
U+LTE무선인터넷
초고속인터넷서비스
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차량관제서비스
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U+클라우드보안팩
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U+오피스넷시큐리티
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